توثيق رسمي مرقّم
كل شكوى تحصل على رقم مرجعي فريد وسجل زمني كامل يمكن الرجوع إليه في أي وقت.
شكاوى المستهلك
يُمكن تقديم شكاوى تتعلق بجودة الخدمات أو المنتجات غير الصالحة أو غير الآمنة أو الإعلانات المُضللة أو أي ممارسات أخرى غير عادلة. عادةً ما تستغرق معالجة الشكوى خمسة أيام عمل.
قدّم شكواك
يستغرق الأمر أقل من 3 دقائق — جميع الحقول المميزة بـ (*) مطلوبة.
تنويه: هذه منصة إلكترونية خاصة ومستقلة ولا تُمثل أي وزارة أو جهة حكومية أو بلدية أو جهاز أمني في دولة الإمارات العربية المتحدة. الخدمة تُقدَّم من كيان خاص لتسهيل توثيق الشكاوى وتوجيهها.
+12,400
شكوى موثّقة رسمياً
100%
سرية بيانات المستخدمين
24س
متوسط زمن أول رد
7
إمارات ضمن التغطية
لماذا منصة شكوى
توثيق رسمي، بحياد وشفافية
منظومة متكاملة تجمع بين التوثيق القانوني الدقيق والسرية العالية، لتمنح صوتك الوزن الذي يستحقه.
حياد كامل
منصة خاصة مستقلة — لا نُمثّل أي جهة حكومية، ولا نميل لأي طرف عند دراسة شكواك.
سرية مضمونة
بياناتك مشفّرة من طرف إلى طرف ولا تُشارك مع أي جهة خارجية دون إذنك الصريح.
شفافية المتابعة
تتبّع كل مرحلة من مراحل شكواك عبر تحديثات واضحة وموثّقة حتى الإغلاق.
مسار الشكوى
ثلاث خطوات موثّقة
مسار واضح ومنظّم من التقديم إلى الإغلاق، بلا تعقيد ولا غموض.
01
تقديم الشكوى
املأ النموذج بتفاصيل واضحة، وسنُصدر لك رقماً مرجعياً فور الاستلام.
02
التوثيق والمراجعة
يُراجع فريقنا المستقل الشكوى ويوثّقها رسمياً قبل تصعيدها للجهة المعنية.
03
المتابعة حتى الإغلاق
نُبقيك على اطلاع دائم بكل تحديث، ولا نُغلق الملف إلا بعد التأكد من الحل.